Politica de reembolso

A Loja Luxo Conceito estabelece uma política de reembolso para garantir a satisfação de seus clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso ou troca, desde que atenda aos critérios estabelecidos.

Condições para Reembolso:

  • Prazo: As solicitações devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
  • Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante ou recibo da compra.

Processo de Solicitação:

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@luxoconceito.com com o assunto "Reembolso" ou "Troca", incluindo detalhes do pedido e motivo da solicitação.
  2. Avaliação: A equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções para o envio do produto, se aplicável.
  3. Envio do Produto: Caso seja necessário devolver o item, utilize um serviço de rastreamento para garantir a entrega.
  4. Processamento: Após o recebimento e inspeção do produto, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Reembolsos Aprovados:

  • Forma de Pagamento Original: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Prazo para Crédito: O tempo para o crédito dependerá das políticas da administradora do cartão ou instituição financeira.

Trocas:

  • Defeitos ou Danos: Produtos com defeitos de fabricação ou danos podem ser trocados por itens iguais ou de valor equivalente, conforme disponibilidade.
  • Processo de Troca: Entre em contato pelo e-mail contato@luxoconceito.com para iniciar o processo de troca.

Custos de Envio:

  • Responsabilidade: Os custos de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
  • Reembolsos de Frete: Em situações onde a Loja Luxo Conceito é responsável pelo erro, os custos de envio serão reembolsados.

Exceções:

  • Itens Personalizados: Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para reembolso ou troca, a menos que apresentem defeitos.
  • Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção podem não ser elegíveis para reembolso total; consulte as condições específicas da oferta.